FAQ

Après avoir commandé chez Bleavo, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant votre numéro de suivi (2 à 3 jours).

Pour suivre votre commande, allez sur notre page Suivre Ma Commande et entrez votre numéro de suivi.

Il est possible que les mouvements de votre colis prennent quelque temps avant de s'actualiser, pas de panique si vous ne le voyez pas bouger tout de suite.

En fonction de votre localisation, il faut généralement compter entre 5 et 8 jours ouvrés pour une livraison standard (sans compter les jours de traitement).

Il arrive parfois que des colis se perdent, même si cela est très rare. Si plus d'un mois s'est écoulé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous recontacter à l'adresse info@bleavo.com

Si, malheureusement, vous avez fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui peut nuire à l'expédition, veuillez nous contacter dès que possible à info@bleavo.com le jour même en mentionnant dans l'objet du courrier que vous avez fait une erreur.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@bleavo.com

Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Les échanges sont possibles dans les 14 jours après réception de votre commande.

Si celle-ci ne vous convient pas, les retours sont simples, il suffit de contacter notre service client et d'envoyer votre colis à l'adresse indiquée (notez que les frais d'expédition sont à votre charge).

Nous vous rembourserons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d'origine et non utilisé.

Cependant, les produits destinés à un usage intime ( sous-vêtements,...) ainsi que les produits faisait l'objet d'une réduction exclusive de minimum -50% ne sont pas remboursables (seul des remboursements partiels ou des renvois de produits peuvent être effectués en fonction des cas)
Pour demander un retour ou un échange, veuillez d'abord consulter notre « Politique de retour & remboursement » présent dans le menu tout en bas du site.

N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus.

Si un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez nous contacter par e-mail info@bleavo.com en joignant des images ou des vidéos pour que nous puissions trouver ensemble une façon de vous aider.

Dans la plupart des cas, s'il s'agit d'un défaut de fabrication, notre service client vous signalera le renvoi du/des produit(s) dans les plus brefs délais et vous pourrez garder le produit défectueux (le renvoi de ce produit chez nous ne sera pas nécessaire)

Dans le cas rarissime où vous recevriez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement info@bleavo.com avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place.
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de ce problème dans les plus brefs délais !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES ARRIVÉES AVEC UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS
SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.